Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Präambel

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen Uwe Israel Serverdienstleistungen (VioServe) und dem Kunden im Zusammenhang mit Hosting‑ und Infrastrukturleistungen. VioServe bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, einschließlich Virtual Private Server (VPS), Dedicated Server, Cloud-Hosting, Managed Services, Backups, Domain-Registrierungen und API-Zugänge. Ergänzende individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor. Diese AGB sind transparent gestaltet und berücksichtigen die gesetzlichen Anforderungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), des Telemediengesetzes (TMG) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

§ 1 Geltungsbereich und Anwendung

Diese AGB gelten für alle Verträge über die Erbringung von Hosting-Leistungen, Virtual Private Server (VPS), Dedicated Server, Managed Services, Backups, Domain-Registrierungen, SSL-Zertifikate und damit zusammenhängende Leistungen. Sie gelten auch für die Nutzung des Dashboards, der API und mobiler Apps. Die AGB werden mit der Registrierung, Bestellung oder Nutzung der Dienste wirksam. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, sie sind schriftlich von VioServe bestätigt. Bei Verbrauchern gelten zusätzlich die Regelungen des Fernabsatzrechts.

§ 2 Definitionen

Im Sinne dieser AGB gelten folgende Definitionen:

• Kunde: Natürliche oder juristische Person, die Dienstleistungen von VioServe nutzt.
• Dienstleistungen: Hosting, VPS, Server, Backups, Support und verwandte Services.
• Guthaben: Virtuelle Währung in Euro, die für Bestellungen verwendet wird und über Mollie aufgeladen werden kann.
• Provisionierung: Automatische Einrichtung von Servern und Ressourcen via Proxmox-Integration.
• Uptime: Zeit, in der die Dienstleistungen verfügbar sind, ausgenommen geplante Wartungen.
• SLA: Service-Level-Agreement mit Garantien für Verfügbarkeit und Support.

§ 3 Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

VioServe stellt dem Kunden die vereinbarten Ressourcen (Rechenleistung, Speicher, Netzwerk, Managementzugänge) zur Verfügung. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot, der Produktbeschreibung und etwaigen Zusatzvereinbarungen. Angebotene Dienstleistungen umfassen:

• VPS mit konfigurierbaren Ressourcen (z. B. 1-16 CPU-Kerne, 1-128 GB RAM, 10-2000 GB SSD).
• Dedicated Server mit voller Hardware-Kontrolle.
• Cloud-Hosting mit skalierbaren Ressourcen.
• Managed Services wie automatische Updates und Monitoring.
• Backups: Tägliche Snapshots, Aufbewahrung für 30 Tage.
• Domain-Registrierung und SSL-Zertifikate.

Einschränkungen: Keine unbegrenzte Bandbreite; Fair-Use-Policy bei übermäßiger Nutzung (z. B. >100% CPU-Durchschnitt).

§ 4 Vertragsschluss und Aktivierung

Die Produktdarstellung auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar. Mit der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Bestätigung durch VioServe (per E-Mail) oder mit der Bereitstellung der Leistung zustande. Bei Guthabenaufladungen gilt die erfolgreiche Zahlung als Annahme. Die Aktivierungsfrist beträgt in der Regel 15 Minuten für VPS und 1 Stunde für Dedicated Server; Verzögerungen werden mitgeteilt. Widerrufsrecht: Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen widerrufen, sofern keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden (§ 356 BGB).

§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

Die Preise ergeben sich aus dem aktuellen Angebot auf der Website und gelten zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer (19%). Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus oder gemäß Vereinbarung. Zahlungsmethoden: Guthaben (aus Aufladungen), Kreditkarte, SEPA, PayPal via Mollie. Bei Zahlungsverzug (nach 14 Tagen) behält sich VioServe das Recht vor, nach Mahnung Leistungen auszusetzen oder zu sperren. Guthaben-System: Aufladung mindestens 1 EUR; Guthaben verfällt nach 2 Jahren Inaktivität; nicht rückerstattbar, aber übertragbar. Preisanpassungen: Jährlich möglich, mit 3-monatiger Vorankündigung bei Kostensteigerungen.

§ 6 Vertragsdauer und Kündigung

Vertragslaufzeiten ergeben sich aus dem Angebot (z. B. monatlich, jährlich). Sofern nicht anders vereinbart, kann der Vertrag monatlich mit einer Frist von 7 Tagen zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. Zahlungsverzug, Vertragsbruch) ist jederzeit möglich. Bei Kündigung werden Daten nach 30 Tagen gelöscht, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht. Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen.

§ 7 Verfügbarkeit, Wartung und SLA

VioServe erbringt Leistungen nach aktuellem Stand der Technik. Geplante Wartungen werden in Wartungsfenstern (z. B. 02:00-04:00 Uhr) durchgeführt und 48 Stunden im Voraus angekündigt. Jahresverfügbarkeit: 99,9% (ausgenommen höhere Gewalt). Bei Unterschreitung: 10% Guthabengutschrift. SLA für Support: E-Mail innerhalb 24 Stunden; kritische Issues innerhalb 4 Stunden. Keine Garantie für Drittanbieter (z. B. Netzwerkausfälle).

§ 8 Sorgfaltspflichten und Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, die Dienste nur rechtmäßig zu nutzen. Verbotene Aktivitäten: Illegale Inhalte (z. B. Urheberrechtsverletzungen, Malware), Spam, DDoS, Crypto-Mining ohne Erlaubnis, Ressourcen-Missbrauch. Zugangsdaten müssen vertraulich behandelt werden; bei Verlust sofort ändern. Der Kunde muss regelmäßig eigene Backups anlegen. Meldepflicht: Sicherheitsvorfälle innerhalb 24 Stunden melden. Der Kunde haftet für Schäden aus seiner Nutzung.

§ 9 Backups, Datenaufbewahrung und Löschung

VioServe bietet tägliche Backups (Umfang: Dateisystem-Snapshots, Aufbewahrung 30 Tage). Wiederherstellung auf Anfrage innerhalb 24 Stunden. Der Kunde bleibt verantwortlich für Datenintegrität. Nach Vertragsende: Datenlöschung nach 30 Tagen, sofern keine gesetzliche Pflicht (z. B. GoBD) besteht. Keine Garantie für Datenverlust bei Hardware-Ausfällen.

§ 10 Support und Störungsbehebung

Support erfolgt über Ticket-System, E-Mail und Dashboard. Reaktionszeiten: Standard 24h, Premium 4h. Bei gravierenden Vorfällen (z. B. Sicherheitslücken) kann VioServe temporär abschalten. Kein 24/7-Telefon-Support. Support umfasst technische Hilfe, aber keine Programmierung oder Datenrettung.

§ 11 Sperrung, Einschränkung und Haftung bei Pflichtverletzungen

Bei Verstößen (z. B. illegale Nutzung, Zahlungsverzug) kann VioServe Dienste sperren oder einschränken. Vorherige Abmahnung, außer bei Gefahr. Haftung: Unbeschränkt bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit; bei leichter Fahrlässigkeit begrenzt auf vertragstypischen Schaden (max. 100 EUR pro Monat). Keine Haftung für entgangenen Gewinn oder Drittschäden.

§ 12 Haftungsbeschränkungen

Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden und bei leichter Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Ausnahmen: Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit, Garantieübernahme. Gesamthaftung pro Jahr begrenzt auf das 12-fache der monatlichen Gebühr.

§ 13 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen (z. B. Zugangsdaten, Kundendaten) geheim zu halten. Ausnahmen: Gesetzliche Pflichten, Vertragserfüllung. Vertraulichkeit gilt auch nach Vertragsende für 2 Jahre.

§ 14 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Subprozessoren (z. B. Mollie für Zahlungen, Proxmox für Provisionierung) werden nur nach DSGVO verwendet. Der Kunde ist verantwortlich für eigene Datenverarbeitung. Löschung auf Anfrage innerhalb 30 Tagen.

§ 15 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Nichterfüllung bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Stromausfälle, DDoS-Attacken). Betroffene Partei muss die andere unverzüglich informieren. Leistungen werden nach Ende des Ereignisses nachgeholt.

§ 16 Änderungen der AGB

Änderungen werden per E-Mail 30 Tage im Voraus angekündigt. Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen widersprechen; andernfalls gelten sie. Bei wesentlichen Änderungen (z. B. Preise) Sonderkündigungsrecht.

§ 17 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Erfüllungsort und Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Königswinter. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt (Salvatorische Klausel). Streitbeilegung: Zunächst Schlichtung über Verbraucherzentrale; Gerichte nur bei Scheitern. Schriftform: E-Mail gilt als Schriftform. Diese AGB ersetzen alle vorherigen Versionen.